Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
Een herstart kan vastgelopen netwerkonderdelen herstellen. Sla je werk op, kies Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten en probeer het daarna opnieuw. Alleen het scherm dichtklappen of de laptop in slaapstand zetten is niet hetzelfde als opnieuw opstarten.
Open Instellingen > Systeem > Problemen oplossen > Andere probleemoplossers. Zoek Netwerk en internet en voer de controle uit. De precieze benaming kan per Windows-versie iets verschillen. Volg alleen voorgestelde stappen die je begrijpt en noteer een eventuele foutmelding.
Gebruik je een zakelijke VPN, kijk dan of die nog bezig is met verbinden of een foutmelding toont. Verbreek de VPN alleen als dit volgens de afspraken van je organisatie mag en test daarna opnieuw. Werkt internet dan wel, meld dit bij je ICT-partij; zet beveiligingsinstellingen niet op eigen initiatief uit.
Werkt het nog steeds niet, noteer dan de naam van het wifi-netwerk, het tijdstip, de foutmelding en welke stappen je hebt geprobeerd. Vermeld ook of collega’s hetzelfde probleem ervaren en of internet via een netwerkkabel of andere locatie wel werkt. Met die informatie kan ondersteuning gerichter zoeken.
Kom je er niet uit? Bel Bewust ICT, dan helpen we je gericht om snel weer verder te kunnen.
Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.
Gebruik deze uitleg wanneer je wordt gevraagd om MFA in te stellen voor je Microsoft 365-account. MFA betekent multi-factor authenticatie. Je gebruikt dan naast je wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een melding in de Microsoft Authenticator-app. Daardoor kan iemand met alleen je wachtwoord niet zomaar inloggen.
Een smartphone, je Microsoft 365-gebruikersnaam en wachtwoord, en toegang tot de Microsoft Authenticator-app uit de App Store of Google Play Store.