Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
Een herstart kan vastgelopen netwerkonderdelen herstellen. Sla je werk op, kies Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten en probeer het daarna opnieuw. Alleen het scherm dichtklappen of de laptop in slaapstand zetten is niet hetzelfde als opnieuw opstarten.
Open Instellingen > Systeem > Problemen oplossen > Andere probleemoplossers. Zoek Netwerk en internet en voer de controle uit. De precieze benaming kan per Windows-versie iets verschillen. Volg alleen voorgestelde stappen die je begrijpt en noteer een eventuele foutmelding.
Gebruik je een zakelijke VPN, kijk dan of die nog bezig is met verbinden of een foutmelding toont. Verbreek de VPN alleen als dit volgens de afspraken van je organisatie mag en test daarna opnieuw. Werkt internet dan wel, meld dit bij je ICT-partij; zet beveiligingsinstellingen niet op eigen initiatief uit.
Werkt het nog steeds niet, noteer dan de naam van het wifi-netwerk, het tijdstip, de foutmelding en welke stappen je hebt geprobeerd. Vermeld ook of collega’s hetzelfde probleem ervaren en of internet via een netwerkkabel of andere locatie wel werkt. Met die informatie kan ondersteuning gerichter zoeken.
Kom je er niet uit? Bel Bewust ICT, dan helpen we je gericht om snel weer verder te kunnen.
Na een overstap van ICT-partij, een wijziging van je Microsoft 365-account of het opnieuw instellen van je werkplek kan OneDrive om een nieuwe aanmelding vragen. Soms blijft OneDrive het oude account gebruiken of zie je een grijze wolk, een rood kruis of mappen die niet meer synchroniseren. Met de stappen hieronder koppel je OneDrive in Windows 11 opnieuw.
Belangrijk: verwijder tijdens deze stappen geen bestanden uit de OneDrive-map. Ontkoppelen stopt tijdelijk de synchronisatie; het is geen opdracht om bestanden te wissen.
Blijft je laptop om een oud wachtwoord vragen, maakt hij steeds verbinding met het verkeerde netwerk of krijg je na een wijziging geen internet? Dan kan een opgeslagen wifi-netwerk vergeten in Windows 11 helpen. Windows verwijdert daarmee de bewaarde netwerkgegevens. Daarna maak je opnieuw verbinding met het juiste wachtwoord.
Let op: als je het netwerk gebruikt waarmee je nu verbonden bent, wordt de verbinding meteen verbroken. Zorg dat je het actuele wifi-wachtwoord bij de hand hebt voordat je begint.
Klik op Start en daarna op Instellingen. Je kunt ook de toetsen Windows en I tegelijk indrukken.
Kies in het menu links voor Netwerk en internet. Klik daarna op Wifi.
Klik op Bekende netwerken beheren. Je ziet nu de wifi-netwerken die Windows eerder heeft opgeslagen.
Zoek de naam van het netwerk waarmee je problemen hebt. Klik rechts van die naam op Niet onthouden. De opgeslagen instellingen en het bewaarde wachtwoord worden verwijderd.
Wil je een eerdere versie van een OneDrive-bestand herstellen omdat tekst is overschreven, gegevens zijn verwijderd of iemand per ongeluk de verkeerde wijzigingen heeft opgeslagen? Met Versiegeschiedenis kun je vaak terug naar een oudere versie zonder losse kopieën te hoeven zoeken. Deze uitleg is bedoeld voor gewone gebruikers met een Microsoft 365-werkaccount.
Ga in je browser naar Microsoft 365 en open OneDrive, of open de SharePoint- of Teams-map waarin het bestand staat. Controleer aan de hand van de mapnaam of je op de juiste plek bent.
Klik met de rechtermuisknop op het bestand. Kies Versiegeschiedenis. Zie je deze optie niet direct, open dan het menu met de drie puntjes. In Windows Verkenner kun je bij een gesynchroniseerd OneDrive-bestand ook met de rechtermuisknop op het bestand klikken en Versiegeschiedenis kiezen.
Bekijk de datums, tijden en namen in de lijst. Open of bekijk een oudere versie voordat je iets herstelt. Controleer vooral de inhoud die ontbrak of verkeerd was gewijzigd.