Na een overstap van ICT-partij wil je vooral zeker weten dat je zonder gedoe verder kunt werken. Denk aan e-mail, agenda, Teams, bestanden en inloggen op je laptop of telefoon. Met deze controlelijst kun je als medewerker zelf nagaan of alles nog goed staat.
Log in op https://portal.office.com met je werkaccount. Lukt dat niet, controleer dan eerst:
Kom je niet voorbij het inlogscherm, noteer dan de foutmelding. Dat helpt om het probleem sneller op te lossen.
Open Outlook op je computer of in de webversie. Controleer daarna:
Zie je oude mails wel, maar komt er niets nieuws binnen? Dan staat je account mogelijk nog niet overal goed gekoppeld.
Open OneDrive of SharePoint en kijk of je recente bestanden kunt openen. Let op deze punten:
Als bestanden alleen online zichtbaar zijn maar niet synchroniseren, kan er iets mis zijn met de koppeling op je apparaat.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
Open Microsoft Teams en controleer:
Na een overstap kan Teams soms nog met oude aanmeldgegevens werken. Uitloggen en opnieuw inloggen lost dat vaak op.
Gebruik je Outlook, Teams of OneDrive op je mobiel? Open die apps en controleer of alles nog synchroniseert. Let vooral op:
Soms werkt alles op de laptop al goed, maar moet je telefoon opnieuw verbinding maken.
Controleer dan eerst zelf:
Maak bij twijfel een screenshot van de melding. Dat scheelt tijd bij het oplossen.
Soms opent een link uit een e-mail een Microsoft 365-inlogscherm terwijl je dat niet verwacht. Het scherm kan er bekend uitzien, maar dat zegt niet automatisch dat het echt is. Met deze stappen kun je als gebruiker eerst veilig controleren wat er aan de hand is, zonder beheerinstellingen te wijzigen.
Voer geen e-mailadres, wachtwoord of verificatiecode in. Sluit het venster nog niet als je de link wilt doorgeven voor controle, maar klik ook nergens verder.
Bedenk of je zelf net Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive of SharePoint wilde openen. Kwam het scherm onverwacht via een factuur, gedeeld document of urgente e-mail, behandel het dan als verdacht.
Klik één keer in de adresbalk en lees het volledige adres. Een normale Microsoft-aanmelding gebruikt bekende Microsoft-domeinen, maar vertrouw niet alleen op het logo of het woord “Microsoft” ergens in een lang adres. Twijfel je over het domein, ga dan niet verder.
Open een nieuw browservenster en typ zelf https://www.microsoft365.com. Meld je daar aan of kijk of je al bent aangemeld. Zoek het gedeelde bestand vervolgens vanuit je eigen OneDrive, Teams of SharePoint. Gebruik de link uit het oorspronkelijke bericht niet opnieuw.
Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.