Waarom ziet een gebruiker een gedeelde mailbox niet in Outlook?

Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.

Stappen: wifi verbonden maar geen internet

1. Controleer of collega’s hetzelfde probleem hebben

Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.

2. Test een tweede website

Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.

3. Zet wifi uit en weer aan

Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.

4. Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding

Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.

Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.

Stappen

1. Open Microsoft Teams: Start Teams op je computer of in de browser en log in met je werkaccount.
2. Ga naar instellingen: Klik rechtsboven op je profielfoto of initialen en kies ‘Instellingen’.
3. Open ‘Meldingen en activiteit’: Kies in het linkermenu voor ‘Meldingen en activiteit’. Hier bepaal je welke meldingen je krijgt.
4. Stel algemene meldingen rustig in: Zet meldingen voor likes, reacties of minder belangrijke updates lager als je daardoor te vaak wordt gestoord.
5. Controleer chatmeldingen: Laat meldingen voor directe chatberichten aan staan als collega`s je daar snel moeten kunnen bereiken.
6. Pas kanaalmeldingen per kanaal aan: Ga naar een belangrijk Teams-kanaal, klik op de drie puntjes naast de kanaalnaam en kies ‘Kanaalmeldingen’. Zet belangrijke kanalen bijvoorbeeld op ‘Alle nieuwe berichten’.
7. Gebruik vermeldingen bewust: Let op meldingen waarin je naam, team of kanaal wordt vermeld. Die zijn vaak belangrijker dan gewone kanaalupdates.
8. Zet stille uren op je mobiel: Gebruik je Teams ook op je telefoon? Open de mobiele Teams-app en stel stille uren in, zodat werkmeldingen buiten werktijd minder snel blijven binnenkomen.

Wanneer gebruik je deze uitleg?

Gebruik deze uitleg wanneer je wordt gevraagd om MFA in te stellen voor je Microsoft 365-account. MFA betekent multi-factor authenticatie. Je gebruikt dan naast je wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een melding in de Microsoft Authenticator-app. Daardoor kan iemand met alleen je wachtwoord niet zomaar inloggen.

Wat heb je nodig?

Een smartphone, je Microsoft 365-gebruikersnaam en wachtwoord, en toegang tot de Microsoft Authenticator-app uit de App Store of Google Play Store.