Een gesprek dat niet wordt doorgeschakeld.
Collega’s die onbereikbaar blijven. Of telefoontjes die direct naar voicemail gaan terwijl dat niet de bedoeling is.
Bij zakelijke telefonie ontstaat dit soort problemen vaak door instellingen die ongemerkt zijn aangepast. Gelukkig kun je een aantal dingen zelf controleren voordat je de telefooncentrale laat nakijken.
De meest voorkomende oorzaak is een verkeerde doorschakeling.
Controleer daarom:
Bij veel zakelijke telefonieomgevingen kan dit zowel via:
Een verkeerd ingesteld intern nummer komt vaker voor dan je denkt.
Soms lijkt doorschakelen niet te werken, terwijl gesprekken direct naar voicemail gaan.
Controleer daarom:
In sommige telefooncentrales overschrijft voicemail automatisch andere instellingen.
Dat merk je vooral wanneer gesprekken te snel worden afgebroken.
Gebruik je VoIP-telefonie of Microsoft Teams Calling? Dan speelt netwerkkwaliteit een grote rol.
Een instabiele verbinding kan zorgen voor:
Controleer daarom:
Vooral op drukke wifi-netwerken ontstaan regelmatig telefonieproblemen zonder dat gebruikers direct doorhebben dat het netwerk de oorzaak is.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
Het maakt verschil of:
Werkt doorschakelen alleen bij één gebruiker niet? Dan ligt het meestal aan:
Hebben meerdere collega’s hetzelfde probleem? Dan zit de oorzaak vaker in de telefooncentrale of netwerkconfiguratie.
Klinkt simpel. Toch lost dit regelmatig tijdelijke storingen op.
Herstart daarom:
Vooral na updates blijven telefoniediensten soms gedeeltelijk hangen.
Oude doorschakelingen vergeten
Bijvoorbeeld tijdelijke vakantie-instellingen die actief blijven.
Te veel doorschakelregels tegelijk
Meerdere regels kunnen elkaar blokkeren of overschrijven.
Alleen het toestel controleren
Bij cloudtelefonie zit de oorzaak vaak in de centrale of gebruikersomgeving.
Wifi gebruiken voor vaste werkplekken
Voor bellen blijft een bekabelde verbinding meestal stabieler.
Soms werkt de doorschakeling technisch niet goed binnen de centrale omgeving zelf.
Bijvoorbeeld door:
Dat soort instellingen zijn meestal centraal te beheren en snel aan te passen.
Werkt doorschakelen op zakelijke telefonie niet goed? Begin dan met de basis:
Daarmee los je veel problemen al op.
Blijft het probleem bestaan, dan zit de oorzaak vaak in de telefooncentrale of de centrale configuratie van de telefonieomgeving. Vooral bij cloudtelefonie en Teams Calling vraagt dat om goed beheer en actieve monitoring van de omgeving.
Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.
Gebruik deze uitleg wanneer je wordt gevraagd om MFA in te stellen voor je Microsoft 365-account. MFA betekent multi-factor authenticatie. Je gebruikt dan naast je wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een melding in de Microsoft Authenticator-app. Daardoor kan iemand met alleen je wachtwoord niet zomaar inloggen.
Een smartphone, je Microsoft 365-gebruikersnaam en wachtwoord, en toegang tot de Microsoft Authenticator-app uit de App Store of Google Play Store.