Haperend geluid. Vertraging in gesprekken. Robotstemmen of wegvallende audio.
Bij bellen via internet, zoals VoIP of Microsoft Teams Calling zijn dit veelvoorkomende klachten. Vaak ligt de oorzaak niet bij de telefonie zelf, maar bij de netwerkverbinding erachter.
Gelukkig kun je een aantal dingen zelf controleren voordat je het probleem verder laat onderzoeken.
VoIP (Voice over IP) verstuurt telefoongesprekken via je internetverbinding.
Dat werkt prima, zolang het netwerk stabiel genoeg is. Problemen ontstaan meestal door:
Bij normaal internetgebruik merk je dat soms nauwelijks. Tijdens bellen wordt het direct hoorbaar.
Begin bij de basis.
Controleer:
Vooral druk netwerkverkeer kan VoIP-verkeer verstoren.
Praktisch voorbeeld
Tijdens een online back-up of grote cloudsynchronisatie ontstaan haperingen in telefoongesprekken.
Internet werkt nog wel, maar realtime verkeer zoals bellen krijgt onvoldoende prioriteit.
Wifi blijft een veelvoorkomende oorzaak van slechte gesprekskwaliteit.
Dat komt door:
Voor vaste werkplekken werkt een netwerkkabel meestal stabieler dan wifi.
Zeker bij intensief bellen maakt dat vaak direct verschil.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
Veel zakelijke netwerken gebruiken QoS (Quality of Service).
Daarmee krijgt belangrijk verkeer zoals telefonie voorrang op minder urgente data.
Als QoS ontbreekt of verkeerd staat ingesteld, ontstaan sneller:
Dit soort instellingen zitten meestal in:
Alleen naar internetsnelheid kijken
Een snelle verbinding betekent niet automatisch stabiele telefonie.
Wifi gebruiken op drukke werkplekken
Voor bellen blijft bekabeld vaak betrouwbaarder.
Geen prioriteit geven aan telefonieverkeer
Zonder QoS concurreert telefonie met al het andere netwerkverkeer.
Problemen te lang laten doorsudderen
Kleine netwerkproblemen worden vaak pas zichtbaar tijdens bellen of videomeetings.
Blijven VoIP-problemen terugkomen? Dan zit de oorzaak vaak dieper in de netwerkinrichting.
Bijvoorbeeld:
Dat soort problemen vragen meestal om centraal netwerkbeheer en monitoring.
Juist daar worden structurele telefonieproblemen vaak opgelost voordat gebruikers er dagelijks hinder van krijgen.
Slechte gesprekskwaliteit bij VoIP ontstaat meestal door netwerkproblemen, wifi of verkeerde prioriteitsinstellingen.
Begin daarom met:
Blijven de klachten terugkomen, dan ligt de oorzaak vaak in de centrale netwerkinrichting. Goede VoIP-kwaliteit vraagt uiteindelijk om stabiel netwerkbeheer en actieve monitoring van de omgeving.
Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.
Gebruik deze uitleg wanneer je wordt gevraagd om MFA in te stellen voor je Microsoft 365-account. MFA betekent multi-factor authenticatie. Je gebruikt dan naast je wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een melding in de Microsoft Authenticator-app. Daardoor kan iemand met alleen je wachtwoord niet zomaar inloggen.
Een smartphone, je Microsoft 365-gebruikersnaam en wachtwoord, en toegang tot de Microsoft Authenticator-app uit de App Store of Google Play Store.