Slechte gesprekskwaliteit bij bellen via internet (VoIP). Oorzaken en oplossingen.

Na een overstap van ICT-partij, een wijziging van je Microsoft 365-account of het opnieuw instellen van je werkplek kan OneDrive om een nieuwe aanmelding vragen. Soms blijft OneDrive het oude account gebruiken of zie je een grijze wolk, een rood kruis of mappen die niet meer synchroniseren. Met de stappen hieronder koppel je OneDrive in Windows 11 opnieuw.

Voordat je begint

• Zorg dat je het actuele zakelijke e-mailadres en wachtwoord hebt.
• Houd je telefoon bij de hand als je inloggen in twee stappen gebruikt.
• Controleer via onedrive.com of je bestanden online zichtbaar zijn voordat je de pc ontkoppelt.
• Sla open documenten op en sluit Office-apps zoals Word en Excel.

Belangrijk: verwijder tijdens deze stappen geen bestanden uit de OneDrive-map. Ontkoppelen stopt tijdelijk de synchronisatie; het is geen opdracht om bestanden te wissen.

OneDrive opnieuw koppelen in Windows 11

1. Open OneDrive Selecteer rechtsonder in de taakbalk het blauwe of witte wolkpictogram. Zie je het niet, kies dan de pijl voor verborgen pictogrammen.
2. Open de instellingen Selecteer in het OneDrive-venster het tandwiel en daarna Instellingen.
3. Controleer het huidige account Open Account. Kijk welk e-mailadres bij OneDrive staat. Stop als dit al het juiste account is en je bestanden normaal synchroniseren.
4. Ontkoppel de pc Kies Deze pc ontkoppelen en bevestig met Account ontkoppelen. Je lokale OneDrive-map blijft staan, maar wijzigingen worden tijdelijk niet met de cloud uitgewisseld.
5. Start OneDrive opnieuw Open Start, typ OneDrive en open de OneDrive-app. Verschijnt het aanmeldvenster vanzelf, ga dan direct verder.
6. Meld je aan met het zakelijke account Vul je actuele werkmailadres in, rond de aanmelding af en bevestig zo nodig de melding op je telefoon.
7. Controleer de maplocatie OneDrive kan melden dat er al een map bestaat. Kies Deze map gebruiken als dit de bestaande zakelijke OneDrive-map is. Kies niet zomaar een andere map, omdat je dan dubbele mappen kunt krijgen.
8. Wacht op de eerste synchronisatie Laat OneDrive de mapstructuur opnieuw controleren. Bij veel bestanden kan dit enige tijd duren. Je kunt ondertussen doorgaan, maar zet de computer niet direct uit.
9. Controleer drie bestanden Open in Verkenner een recent document, een ouder document en een bestand uit een gedeelde map. Sla in een testdocument een kleine wijziging op en controleer of OneDrive daarna Actueel meldt.

Blijft je laptop om een oud wachtwoord vragen, maakt hij steeds verbinding met het verkeerde netwerk of krijg je na een wijziging geen internet? Dan kan een opgeslagen wifi-netwerk vergeten in Windows 11 helpen. Windows verwijdert daarmee de bewaarde netwerkgegevens. Daarna maak je opnieuw verbinding met het juiste wachtwoord.

Let op: als je het netwerk gebruikt waarmee je nu verbonden bent, wordt de verbinding meteen verbroken. Zorg dat je het actuele wifi-wachtwoord bij de hand hebt voordat je begint.

Wifi-netwerk vergeten in Windows 11

1  Open de instellingen

Klik op Start en daarna op Instellingen. Je kunt ook de toetsen Windows en I tegelijk indrukken.

2  Ga naar Netwerk en internet

Kies in het menu links voor Netwerk en internet. Klik daarna op Wifi.

3  Open de bekende netwerken

Klik op Bekende netwerken beheren. Je ziet nu de wifi-netwerken die Windows eerder heeft opgeslagen.

4  Vergeet het verkeerde of verouderde netwerk

Zoek de naam van het netwerk waarmee je problemen hebt. Klik rechts van die naam op Niet onthouden. De opgeslagen instellingen en het bewaarde wachtwoord worden verwijderd.

Wil je een eerdere versie van een OneDrive-bestand herstellen omdat tekst is overschreven, gegevens zijn verwijderd of iemand per ongeluk de verkeerde wijzigingen heeft opgeslagen? Met Versiegeschiedenis kun je vaak terug naar een oudere versie zonder losse kopieën te hoeven zoeken. Deze uitleg is bedoeld voor gewone gebruikers met een Microsoft 365-werkaccount.

Voordat je begint

• Controleer of het bestand in OneDrive of een SharePoint-map staat. Bij een lokaal bestand op je computer is deze werkwijze niet altijd beschikbaar.
• Sluit het bestand bij voorkeur even of vraag collega’s om niet verder te bewerken tijdens het herstellen.
• Noteer ongeveer wanneer de juiste inhoud nog aanwezig was. Dat maakt het kiezen van een versie eenvoudiger.

Een eerdere versie van een OneDrive-bestand herstellen

1. Open de juiste bestandslocatie

Ga in je browser naar Microsoft 365 en open OneDrive, of open de SharePoint- of Teams-map waarin het bestand staat. Controleer aan de hand van de mapnaam of je op de juiste plek bent.

2. Open Versiegeschiedenis

Klik met de rechtermuisknop op het bestand. Kies Versiegeschiedenis. Zie je deze optie niet direct, open dan het menu met de drie puntjes. In Windows Verkenner kun je bij een gesynchroniseerd OneDrive-bestand ook met de rechtermuisknop op het bestand klikken en Versiegeschiedenis kiezen.

3. Zoek de juiste versie

Bekijk de datums, tijden en namen in de lijst. Open of bekijk een oudere versie voordat je iets herstelt. Controleer vooral de inhoud die ontbrak of verkeerd was gewijzigd.