Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Dit probleem speelt vaak als je laptop op kantoor of thuis langzaam internet heeft, regelmatig de verbinding verliest of websites en Teams-gesprekken blijven haperen. Met deze stappen kun je eerst zelf controleren waar het misgaat voordat je hulp inschakelt.
Medewerkers klagen dat “het internet traag is”. Pagina’s laden langzaam, Teams-vergaderingen haperen en bestanden synchroniseren niet goed.
In veel gevallen is het probleem niet de internetverbinding zelf, maar de wifi op kantoor.
In dit artikel lees je hoe je stap voor stap onderzoekt waar het probleem zit en wat je eraan kunt doen.
Wifi is de draadloze verbinding tussen apparaten (laptops, telefoons, printers) en je netwerk.
Die verbinding bestaat uit:
Traagheid kan veroorzaakt worden door:
Belangrijk: wifi en internet zijn niet hetzelfde. Je internet kan prima werken, terwijl je wifi de bottleneck is.
Trage wifi heeft directe impact op:
Medewerkers ervaren dit als “IT werkt niet”, terwijl het probleem vaak lokaal oplosbaar is.
Onderstaand stappenplan helpt om het probleem te isoleren.
Sluit een laptop met een netwerkkabel direct aan op de router of switch.
Doe een speedtest via wifi én bekabeld en vergelijk de resultaten.
Dit voorkomt dat je het verkeerde onderdeel onderzoekt.
Loop met een laptop of wifi-analyse-app door het kantoor.
Let op:
Access points horen centraal en vrij geplaatst te worden, niet:
Een veelvoorkomend probleem in MKB-omgevingen:
Een access point met 25–40 actieve apparaten.
Denk aan:
Te veel apparaten zorgt voor wachttijd op het radiosignaal.
Oplossing: extra access point plaatsen of netwerk beter verdelen.