Medewerkers klagen dat “het internet traag is”. Pagina’s laden langzaam, Teams-vergaderingen haperen en bestanden synchroniseren niet goed.
In veel gevallen is het probleem niet de internetverbinding zelf, maar de wifi op kantoor.
In dit artikel lees je hoe je stap voor stap onderzoekt waar het probleem zit en wat je eraan kunt doen.
Wifi is de draadloze verbinding tussen apparaten (laptops, telefoons, printers) en je netwerk.
Die verbinding bestaat uit:
Traagheid kan veroorzaakt worden door:
Belangrijk: wifi en internet zijn niet hetzelfde. Je internet kan prima werken, terwijl je wifi de bottleneck is.
Trage wifi heeft directe impact op:
Medewerkers ervaren dit als “IT werkt niet”, terwijl het probleem vaak lokaal oplosbaar is.
Onderstaand stappenplan helpt om het probleem te isoleren.
Sluit een laptop met een netwerkkabel direct aan op de router of switch.
Doe een speedtest via wifi én bekabeld en vergelijk de resultaten.
Dit voorkomt dat je het verkeerde onderdeel onderzoekt.
Loop met een laptop of wifi-analyse-app door het kantoor.
Let op:
Access points horen centraal en vrij geplaatst te worden, niet:
Een veelvoorkomend probleem in MKB-omgevingen:
Een access point met 25–40 actieve apparaten.
Denk aan:
Te veel apparaten zorgt voor wachttijd op het radiosignaal.
Oplossing: extra access point plaatsen of netwerk beter verdelen.
Neem telefonisch contact op en krijg meteen een expert aan de lijn die je verder helpt.
Stuur een berichtje en we reageren zo spoedig mogelijk.
2.4 GHz:
5 GHz:
Moderne kantooromgevingen functioneren beter op 5 GHz.
Zorg dat apparatuur automatisch de juiste band kiest (band steering).
Wifi kan verstoord worden door:
In verzamelpanden is kanaaloverlap een veelvoorkomend probleem. Professionele access points kiezen automatisch het minst drukke kanaal.
Wifi-standaarden ontwikkelen zich snel.
Oudere apparatuur ondersteunt mogelijk:
Access points ouder dan 5–6 jaar zijn vaak een beperkende factor.
Veelgemaakte fouten
Wifi-capaciteit moet meegroeien met je organisatie. Meer medewerkers = meer apparaten = meer belasting.
Bij verbouwingen of groei moet je wifi-ontwerp opnieuw bekeken worden.
Traag internet op kantoor is vaak geen internetprobleem, maar een wifi-probleem.
Door gestructureerd te testen voorkom je onnodige upgrades of verkeerde investeringen.
Een stabiel netwerk begint bij een goed ontworpen wifi-omgeving die past bij de grootte en het gebruik van je organisatie.
Je laptop laat zien dat hij met wifi is verbonden, maar websites openen niet en Outlook of Teams blijft laden. Het probleem ‘wifi verbonden maar geen internet’ kan aan je laptop, het draadloze netwerk of de internetverbinding van het hele kantoor liggen. Met de stappen hieronder ontdek je waar het misgaat en wat je zelf veilig kunt proberen.
Vraag één collega op hetzelfde kantoor of internet bij hem of haar wel werkt. Werkt het nergens, dan ligt het waarschijnlijk niet alleen aan jouw laptop. Meld de storing en ga niet zelf de router resetten als die door meerdere medewerkers wordt gebruikt.
Open twee bekende websites in je browser. Werkt één website niet maar de andere wel, dan kan het probleem bij die website liggen. Werkt niets, controleer dan ook of Teams of Outlook verbinding maakt. Zo voorkom je dat je een algemeen netwerkprobleem verwart met één onbereikbare dienst.
Klik rechtsonder in Windows op het netwerk-, geluids- of batterijpictogram. Zet wifi uit, wacht ongeveer tien seconden en zet wifi weer aan. Kies daarna opnieuw het zakelijke wifi-netwerk. Controleer goed dat je niet per ongeluk met een gastnetwerk of een oude hotspot verbindt.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Wifi > Bekende netwerken beheren. Kies het juiste netwerk en klik op Vergeten. Verbind daarna opnieuw en vul het wifiwachtwoord in. Doe dit alleen als je het juiste zakelijke wachtwoord hebt en het beleid van je organisatie dit toestaat.
Teams is handig voor overleg, maar kan ook onrust geven. Soms krijg je te veel meldingen, soms mis je juist belangrijke berichten. Met de juiste instellingen bepaal je beter wanneer Teams je stoort en welke gesprekken extra aandacht krijgen.
Gebruik deze uitleg wanneer je wordt gevraagd om MFA in te stellen voor je Microsoft 365-account. MFA betekent multi-factor authenticatie. Je gebruikt dan naast je wachtwoord nog een extra controle, bijvoorbeeld een melding in de Microsoft Authenticator-app. Daardoor kan iemand met alleen je wachtwoord niet zomaar inloggen.
Een smartphone, je Microsoft 365-gebruikersnaam en wachtwoord, en toegang tot de Microsoft Authenticator-app uit de App Store of Google Play Store.